Inovasi Dasar Hukum

Secara definisi, pengembangan tingkat kepuasan pelanggan yang tercantum dalam Rencana Strategi Bisnis Unit Pelayanan Kesehatan adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan medik dan keperawatan, pelayanan penunjang, dan sarana prasarana di Unit Pelayanan Kesehatan yang diukur berdasarkan hasil survey kepuasan pelanggan. Kepuasan pasien merupakan outcome dari layanan kesehatan yang baik. kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan mutu pelayanan kesehatan.

Dapat dibuktikan bahwa pasien atau masyarakat yang mengalami kepuasan terhadap layanan kesehatan yang diselenggarakan cenderung mematuhi nasihat, setia, atau taat terhadap rencana pengobatan yang telah disepakati. Sebaliknya pasien yang tidak merasakan kepuasan atau mengalami kekecewaan sewaktu menggunakan layanan kesehatan cenderung tidak mematuhi rencana pengobatan, tidak mematuhi nasihat, tidak mematuhi rencana pengobatan, berganti dokter atau pindah fasilitas layanan kesehatan.

Demikian juga dengan kepuasan konsumen terhadap layanan publik, karena kualitas    layanan    publik    merupakan    sebuah    indikator    utama    dalam penyelenggaran  pemerintah  yang  baik  mulai  dari  pemerintah  pusat  hingga pemerintah  daerah. Bahkan  Kementerian  Pendayagunaan  Aparatur  Negara dan  Reformasi  Birokrasi  (PANRB)  mendorong  peningkatan  kualitas  pelayanan publik   melalui   penghargaan   bagi   instansi   pemerintah   yang   melakukan pengembangan dan inovasi pelayanan publik.

Untuk  terus  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik  secara  berkelanjutan, pemerintah  telah  menetapkan  kebijakan  untuk  melakukan  Survei  Kepuasan Masyarakat bagi instansi penyelenggara pelayanan publik. Merujuk kepada UU Pelayanan Publik Nomor 25Tahun 2009, tentang Pelayanan Publik yang harus memberikan pelayanan yang memberikan kepuasan kepada pelanggannya;

Dan juga tentang Pelayanan  prima  adalah  layanan  yang  memberikan  kepuasan  pelanggan  serta  keputusan Menteri  Pendayaan  Aparatur  Negara  dan  reformasi  birokrasi  nomor  16  tahun  2014  tenang pedoman   umum   penyusunan   Survey   kepuasan   masyarakat   unit   pelayanan   instansi pemerintah.

ISU STRATEGIS

Untuk itu perlu dilakukanya survei kepuasan, dengan SIE PESAN YANKES yaitu pelayanan klinis dan non klinis tidak perlu lagi secara manual tetapi karena system akan mengakumulatifkan setia survei kepuasan disetiap ruangan, tanpa harus dicatat.

PERMASALAHAN

Pelayanan  publik  oleh  aparatur  pemerintah  dewasa  ini  masih  banyak  ditemui kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat.

survei kepuasan pasien yang awal manual berupa memasukan poin kekotak kepuasan dan menulis saran dan kiritik secara tetulis, persetiap ruangan ketika selesai pelayanan. jadi setiap ruangan berkewijaban untuk merekap hasil kotak kepuasan perhari dan mengumpul ke bagian tata usaha untuk dinilai indeks kepuasan. seringkali kotak kepuasan tidak terisi, sehingga nilai kepuasan berbading rendah jumlah kunjungan pasien peruangan. dengan demikian adanya menilai tingkat kepuasan secara terpusat. Dan hasilnya akan dibawa rapat untuk dievaluasi.

Kurangnya rekapan hasil data Kegiatan survei kepuasan tiap ruangan dipengaruhi berbagai factor yang pertama 1) petugas minimnya pemahaman dalam melakukan survei Ketika habis pelayanan, 2) fasilitas, buku rekap atau alat yang hilang,   3) konsumen atau pelanggan, kurangnya informasi tentang kepuasan.

Upaya Yang dilakukan Sebelum Inovasi

Penerapan pengumpulan data belum sesuai, kadang tidak tercatat dengan baik.

Upaya Yang dilakukan Setelah inovasi

Untuk mengatasi permasalahan diatas perlu dilakukanya perubahan saran survei kepuasan, dengan adanya SIE PESAN YANKES pelayanan klinis dan non klinis tidak perlu lagi secara manual karena system akan mengakumulatifkan setia survei kepuasan disetiap ruangan, tanpa harus dicatat dan dhitung

KEUNGGULAN/KEBAHARUAN

Keunggulannya yatitu Mempermudah dalam pengkolektifan data kepuasan pasien. Sehingga petugas tidak perlu ;agi melakukanya secara manual.

TAHAPAN INOVASI

Tahapan inovasi pada SIE PESAN YANKES Berbasis web

1.      Membuka website https://uptpuskesmaslokbatu.web.id/

2.      Memilih menu yang tertera dilayar, peruangan, selanjuta menu kepuasan.

3.      Pengumpulan data oleh admin

4.      Hasil rekap dalam 1 bulan akan disampaikan dalam rapat

TUJUAN INOVASI

SIE PESAN YANKES survei kepuasan berbasis web untuk memudahkan petugas untuk menilai kepuasan tanpa harus menghitung dan mendata secara manual, karena bersifat terpusat.

MANFAAT INOVAS

a. Manfaat bagi petugas: memudahkan dalam penghitungan atau pencatatn survei kepuasan.

b. Manfaat bagi puskesmas: memudahkan dalam pemantauan, evaluasi kinerja pegawai di tiap ruangan.

c. Manfaat bagi pasien: memudahkan pasien untuk menilai pelayanan Kesehatan seobjektif mungkin.

HASIL INOVASI

SIE PESAN YANKES merupakan survei kepuasan yang berbasis web. Dimana belum sepenuhnya teraplikasikan di pelayanan klinis, semoga kedepanya mendapatkan sarana dan prasarana untuk kemajuan SIE PESAN YANKES. Saat ini masih dikembang berbasis android.