Laporan Indeks Inovasi Daerah
| Rincian | Keterangan |
|---|---|
| Nama SKPD / Kelompok | BLUD RSUD Balangan |
| Nama Inovasi | Optimalisasi Pengukuran Mutu Pelayanan Melalui Survey Kepuasan Masyarakat Berbasis IT (Kuesioner Elektronik / E-Survey) Pada BLUD RSUD Balangan |
| Tahapan Inovasi |
|
| Inisiator Inovasi Daerah | Etty Ratna Safitry |
| Bentuk Inovasi |
|
| Jenis Inovasi | Belum ditentukan |
| Inovasi Dimulai | 17 September 2018 |
| Rancang Bangun dan Pokok Perubahan Yang Dilakukan | Survey Kepuasan Masyarakat merupakan bentuk kerjasama antara penyelenggara pelayanan publik dengan masyarakat dalam rangka melakukan penilaian kinerja pelayanan, agar penyelenggara layanan dapat meningkatkan kualitas layanannya. |
| Tujuan Inovasi | 1. Belum optimalnya pengumpulan dan pengolahan data pengukuran mutu pelayanan kesehatan berupa survey indeks kepuasan masyarakat 2. Belum optimalnya pengolahan laporan indeks kepuasan pasien di RSUD Balangan 3. Belum optimalnya penyusunan dan hasil analisis laporan indeks kepuasan masyarakat 4. Belum Optimalnya pengelolaan yang meliputi penyiapan bahan, koordinasi dan penyusunan laporan pengaduan publik sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku 5. Belum optimalnya pengumpulan, pendokumentasian/ penginputan dan pengolahan data untuk jaminan kesehatan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku sebagai bahan untuk melaksanakan kegiatan |
| Manfaat Inovasi | 1. Tahap persiapan a. Melaksanakan konsultasi dengan atasan langsung/menter serta stakeholderterkait 2. Tahap Pelaksanaan a. Melaksanakan Rapat Koordinasi Internal untuk Penyusunan Tim Kerja ( Pokja ) b. Membuat SK Tim Kerja ( Pokja ) c. Melaksanakan Rapat Koordinasi Bersama Tim IT Rumah Sakit Balangan tentang Pembuatan Aplikasi E-Survey d. Melaksanakan Koordinasi Pembuatan Hosting Website Elektronik Survey dengan bagian DISKOMINFO Kabupaten Balangan e. Uji Coba Aplikasi Survey Kepuasan Masyarakat Menggunakan Elektronik Survey f. Membuat SOP Pengumpulan Data Survey Kepuasan Masyarakat Menggunakan Elektronik Survey g. Melaksanakan sosialisasi Implementasi Proyek Perubahan sekaligus launching dan bimbingan teknis Pengumpulan Data Survey Kepuasan Masyarakat Menggunakan Elektronik Survey h. Melaksanakan pendistribusian atau serah terima alat E- Survey kepada Kepala Ruangan Sebagai Penanggung Jawab i. Penerapan Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat menggunakan E-Survey Tahapan Evaluasi |
| Hasil Inovasi | 1. Untuk Organisasi a. Mempercepat proses pengumpulan data survey indeks kepuasan masyarakat di Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Balangan. b. Meningkatkan kinerja pelayanan terhadap perbaikan mutu pelayanan. c. Menjadi suatu nilai tambah yang merupakan kewajiban suatu SKPD dalam mencapai suatu kinerja.
2. Untuk Stakeholder a. Mempermudah proses pengumpulan data survey indeks kepuasan masyarakat. b. Mempercepat pelaksanaan kegiatan pengumpulan data survey indeks kepuasan masyarakat secara langsung c. Meminimalisir kesalahan dan keterlambatan dalam pengumpulan data survey kepuasan masyarakat.
3. Bagi Masyarakat Meningkatkan kualitas mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Balangan sehingga pasien/ masyarakat mendapatkan pelayanan terbaik |
