Portal INOVDA

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman penyelenggaraan survei kepuasan masyarakat bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Sasaran dalam survey kepuasan masyarakat diantaranya mendorong partisipasi masyarakat dan peningkatan kualitas layanan. Indeks Kepuasan Masyarakat seperti tertuang dalam Peraturan Daerah Kabupaten Balangan Nomor 25 tahun 2012 tentang pelayanan publik adalah ukuran kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik berdasarkan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Peraturan Bupati Balangan Nomor 13 Tahun 2016 tentang Pelaksanaan Pelayanan Publik menyatakan bahwa Survei Kepuasaan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.

Dalam rangka menyelenggarakan pelayanan publik yang transparan dan akuntabel, maka perlu mengetahui perkembangan kinerja pelayanan publik yang dilakukan instansi melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM), dimana hasil dari SKM akan digunakan untuk penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara periodik. Akan tetapi dalam melakukan survey kepuasan, masih dilakukan secara manual dalam instansi pemberi pelayanan yang perlu diarahkan terlebih dahulu oleh petugas ditempat.

Dalam rangka mewujudkan Good Govermance (pemerintahan yang baik) dan pelaksanaan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), dimana akuntabilitas menjadi salah satu prinsip yang harus dikedepankan dalam penyelenggaraan pemerintahan dan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), maka pelayanan publik yang akuntabel menjadi suatu keharusan yang tidak bisa ditunda-tunda sehingga diperlukan sebuah Inovasi dalam memberikan pelayanan, kemauan untuk menilai, menanggapi saran masyarakat dan melakukan perbaikan secara berkesinambungan.

Untuk mengukur sejauh mana pelayanan yang sudah diberikan oleh Puskesmas Batumandi sehingga perlu bagi Puseksmas Batumandi meminta pendapat langsung dari masyarakat yang datang ke Puskesmas. Sehingga data yang didapatkan adalah data faktual dari masyarakat sebagai pelayanan dari Puskesmas Batumandi.

Puskesmas Batumandi dalam menyusun SKM masih melakukan pengisian survey kepuasan pelayanan publik dengan cara manual. Pengisian survey tersebut memakan waktu yang lama dan juga penggunaan kertas yang dipakai dalam pengisian SKM lumayan banyak. Selain itu permasalahan di era pandemi covid-19 saat ini banyak masyarakat yang ingin berobat ke Puskesmas namun dengan berlakunya protokol kesehatan dan larangan berkerumun dalam jumlah banyak serta pengurangan jam pelayanan jadi masyarakat memiliki waktu terbatas pula untuk berobat ke Puskesmas. Hal ini mengakibatkan banyak pasien tidak mendapatkan pelayanan kesehatan dengan baik, terutama dalam segi kualitas pelayanan. Sehingga diperlukan sebuah sistem untuk mengukur kualitas pelayanan melalui pendataan kepuasaan pasien yang menerima pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Batumandi. Sehingga diciptakanlah inovasi SI PULAN PUNDI ( Sistem Kepuasaan Pelayanan Di Puskesmas Batumandi ), dimana Pasien membuka link Si Pulan Pundi di google atau langsung melalui Tablet yang disediakan petugas, pasien dapat mengakses link setelah selesai menerima pelayanan kesehatan.

Proses pengukuran mutu terhadap pelayanan yang sudah diberikan oleh Puskesmas Batumandi kepada masyarakat sangat diperlukan, sehingga wajib bagi UPTD. Puskesmas Batumandi meminta pendapat langsung dari masyarakat yang datang ke Puskesmas melalui media yang sesuai dengan tuntutan jaman dengan penggunaan teknologi informasi, sehingga data yang didapatkan adalah data faktual dari masyarakat sebagai pelayanan dari Puskesmas Batumandi.

Selain itu mengacu pada keputusan Bupati Balangan Nomor 188.45//Kum Tahun 2020 Tentang penetapan tim penyusun laporan indeks kepuasan masyarakat ( IKM ) Kabupaten Balangan tahun 2020 ( Sistem Kepuasan Pelayanan Puskesmas Batumandi ) ini sebagai wujud nyata dari kami dalam melaksanakan perintah dari keputusan Pemerintah daerah Kabupaten Balangan.

Upaya Yang dilakukan Sebelum Inovasi

Upaya yang dilakukan untuk mengetahui kepuasan pelayanan bagi pengguna layanan UPTD. Puskesmas Batumandi dilakukan melalui Kuesioner dan kotak saran tetapi setelah kita mengalami pandemi covid-19 kuesioner dan kotak saran tidak dijalankan lagi karena berpotensi menjadi media penularan virus covid-19, sehingga tidak ada fasilitas untuk mengetahui kepuasan pelayanan yang kami lakukan bagi pengguna layanan. Melalui penerapan sistem kepuasaan berbasis teknologi informasi dapat mengurangi interaksi pasien terhadap media atau benda yang berpotensi menjadi sarana penularan virus covid-19 sehinga dibentuklah suatu inovasi yaitu SI PULAN PUNDI (Sistem Kepuasan Pelayanan di Puskesmas Batumandi).

Upaya Yang Dilakukan Setelah Inovasi

Perubahan yang dihasilkan/dicapai setelah berjalannya inovasi SI PULAN PUNDI adalah :

1.    Mempercepat proses survei kepuasan pelayanan

2.    Lebih mudah dalam menghitung hasil kepuasan pelayanan

3.    Lebih mudah mengetahui adanya saran, masukan dan pengaduan

4.    Sebagai salah satu dasar Monitoring dari pelayanan kesehatan di UPTD. Puskesmas Batumandi

  Adanya SI PULAN PUNDI ini memiliki manfaat yaitu :

1.    Masyarakat bisa mengutarakan pendapatnya terkait pelayanan yang telah diberikan oleh Puskesmas Batumandi.

2.    Sistem yang dibuat secara online sehingga data yang didapatkan tidak akan hilang, berbeda dengan sistem kepuasan yang dibuat dengan kertas atau bentuk fisik lainnya.